F.A.Q

Précommande et éditions limitées

Comment reconnaître un produit en précommande des produits disponibles immédiatement ?

Une précommande est un article que vous pouvez acheter sur le site avant sa sortie, ce qui vous garantit d'avoir un exemplaire. Votre article sera alors expédié dès qu'il sera disponible. Le cas échéant, la date de disponibilité dans le futur est indiquée sur la fiche produit de l'article.

Que se passe-t-il si la date de sortie d’une précommande est décalée?

Si la date de sortie d’une précommande est décalée, nous vous contacterons pour vous prévenir que l’attente sera plus longue que prévue. Cela arrive parfois quand le fabricant a eu des soucis de fabrication avec un lot, ou que l’ensemble de sa production a pris du retard. Si la date initiale est dépassée et que vous n’avez pas eu de nouvelles, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

J’ai commandé plusieurs articles dont 1 en précommande, que se passe-t-il pour la livraison ?

Si votre commande contient un article en précommande, votre colis ne sera expédié que lorsque tous les articles seront disponibles ; les frais de port sont en effet calculés pour un seul envoi. Si vous ne souhaitez pas qu'une précommande retarde l'envoi d'articles déjà disponibles, nous vous conseillons d'acheter votre ou vos article(s) en précommande lors d’une commande à part.

Comment savoir si un produit est une édition limitée ?

Si un produit est une édition limitée, cela sera précisé généralement dans la description du produit, mais surtout dans la fiche technique juste en dessous. Deux champs sont alors renseignés : “Tirage”, indiquant la quantité totale éditée par le fabricant, “Edition numérotée”, oui ou non, “Edition limitée”, oui ou non, et “Certificat d’authenticité”, oui ou non.

Ruptures de stock et alertes email

Quand un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous abonner à une alerte email. Si et quand le produit sera à nouveau disponible, vous recevrez alors un email. Si la quantité est limitée, ce sera le plus réactif qui pourra l’ajouter à son panier.

Création de compte

Comment puis-je créer mon compte client sur 9e-store.fr ?

Vous avez deux options : soit vous créez votre compte après la confirmation de votre première commande, soit vous cliquez sur l’icône “mon compte” et optez pour l’option “m’inscrire / créer mon compte”.

Paiements sécurisés

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur 9e-store.fr ?

Vous pouvez-régler sur notre site par :

• Carte bancaire (Visa, American Express, Master Card etc…)
• Paypal
• Google Pay
• Apple Pay
• Alma pour les paiements en 2x, 3x et 4x entre 250€ et 2000€
• Klarna pour les paiements en 2x, 3x et 4x au-delà de 2000€
• Bancontact pour la Belgique
• Blik pour la Pologne
• IDEAL pour les Pays-Bas

Stockez vous les informations de paiement au moment de la transaction ?

Non, 9e Store ne stocke pas les informations sensibles de ses clients. 

Nous utilisons la solution de paiement Stripe, spécialiste qui gère cela pour nous de manière sécurisée.

Livraison

Quel est le délai moyen de livraison sur 9e-store.fr ?

Vers la France et la Belgique, ils sont compris entre 3 et 6 jours ouvrés après confirmation de la commande. 

Vers le reste des pays de l’Union Européenne, il faut compter jusqu’à 8 jours ouvrés, et jusqu’à 10 pour les pays européens hors de l’U.E.

Quels sont les différents points d’expéditions possibles ?

Nous faisons partir nos commandes de 2 points d’expédition différents :

• De la France via notre logisticien basé en région parisienne. C'est également lui qui s’occupe de conditionner vos commandes, toujours avec soin et en tirant profit de sa longue expérience d’expédition des produits les plus fragiles, notamment les objets de collection.
• Depuis le site d’un fabricant partenaire directement : certains objets sont particulièrement fragiles au point qu’il est préférable de limiter les transports. Dans ce cas, la livraison se fait directement depuis le fabricant jusqu’à chez vous !

Comment savoir d’où est expédié un article ?

Sur chaque fiche produit, au sein de la fiche technique, le site de stockage et d’expédition est renseigné. Vous pouvez ainsi identifier si le produit part de l’entrepôt 9e Store situé en France, ou directement du site du fabricant.

Quelles sont les options de livraison et les frais de port associés sur 9e Store ?

Fidélité et promotions

Comment cumule-t-on des points fidélité sur 9e-store.fr ?

Chaque commande, liée à votre compte client, génère des points fidélité que vous cumulez au sein de votre compte client.

1€ = 1 point fidélité.

Comment puis-je utiliser mes points fidélité ?

La réglementation en France encadre tout mécanisme de promotion ou assimilé sur les livres. Les points fidélités peuvent donc être utilisés uniquement lors de l’achat de produits hors livre. Ils fonctionnent comme une réduction, sans seuil minimum d’utilisation. 

100 points fidélité utilisés génèrent 4€ de réduction. 

Puis-je offrir mes points à un autre client ?

Non, les points sont strictement lié à votre compte client.

Comment utiliser un code promo ?

Selon certaines conditions, vous pourrez profiter d’avantages sous forme de codes promotionnels. Pour en bénéficier, il vous faudra entrer le code dans votre panier à l’étape du paiement et le valider avant le paiement de votre commande.

Annulation, retours & échanges

Puis-je annuler ma commande ou vous retourner un article que je ne souhaite plus conserver ?

Si vous ne souhaitez plus conserver un produit, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après livraison de votre commande pour revenir sur votre décision. 

• Si votre commande n’est pas expédiée, l’envoi sera annulé et vous serez remboursé.
• Si celle-ci a été envoyée mais que vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez refuser la livraison ou ne pas la récupérer en bureau de poste. Celle-ci nous sera renvoyée automatiquement.
• Si vous avez bien récupéré votre colis, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner votre commande. Les frais de retours seront alors à votre charge, et vos articles seront remboursés une fois le colis bien reçu sur notre site logistique. Attention à l’emballage de vos produits lorsque vous nous les retournez ! Son contenu sera contrôlé avant tout remboursement et les articles endommagés ne vous seront pas remboursés.

J’ai reçu un article abîmé, puis-je procéder à un échange ?

Oui, dans la plupart des cas où un produit que vous avez reçu est défectueux, nous vous le remplaçons. A défaut, si le produit concerné est en rupture de stock, nous vous le rembourserons. Et dans certains cas, nous pouvons le faire réparer chez le fabricant ou vous guider pour procéder à la réparation vous-mêmes. Prévenez-nous avec quelques photos à l’appui via notre formulaire de contact.

Nous vous retournerons par mail une étiquette d'affranchissement / de transport à imprimer pour que vous puissiez renvoyer votre colis sans frais. Veillez à bien nous renvoyer l'intégralité des éléments composant ce produit (boîte, sachet…) et à l’emballer correctement pour éviter à nouveau que l’article soit endommagé.

Délai de remboursement

J’ai demandé un remboursement, quel est le délai moyen avant de le voir sur mon compte ?

Cela dépend de votre moyen de paiement initial : 

• Carte bancaire : le délai moyen des banques est entre 5 et 10 jours ouvrés avant de voir le montant remboursé sur votre compte bancaire (similaire pour Apple Pay, Google Pay etc).
• Paypal : le délai moyen est entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le remboursement ne peut être fait que vers le moyen de paiement d’origine.

Réparations

J’ai reçu un produit abîmé, puis-je le faire réparer s’il est en rupture de stock ? 

Parfois, malgré tout le soin apporté au conditionnement et à l’emballage des produits, un produit collector arrive abîmé après le transport. Dans ce cas, s’il nous reste du stock, nous pouvons organiser un échange et réexpédier rapidement un nouvel exemplaire. Si le stock n’est plus disponible, nous pouvons organiser une réparation, avec certains fabricants seulement car tous ne proposent pas ce service. 

Si cela vous arrive, contactez-nous via le formulaire du Service Client pour nous remonter votre situation et nous permettre de vous accompagner au mieux.

Suivi de commande

Au traitement de votre commande, vous recevrez par e-mail le lien de suivi de colis qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande. Vous pouvez également saisir vos informations de commande depuis notre page dédiée, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Service Client

Pour nous contacter, privilégiez le formulaire de contact dédié accessible ci-dessous ou dans votre espace client directement associé à une commande.